«Особа» штучного інтелекту, з яким ми стикаємося майже щодня, також змінюють процеси, що стосуються взаємодії з клієнтами.
Чат-боти можуть бути текстовими і голосовими, на стандартні запитання вони відповідають за сценарієм, складеним заздалегідь з урахуванням досвіду, накопиченого живими операторами. Вони можуть застосовуватися для вирішення завдань відділу кадрів чи служби технічної підтримки, допомагати адаптації співробітників на новому місці.
Але в найбільшій мірі ці рішення змінили процес обслуговування клієнтів. Якщо раніше користувачеві зазвичай доводилося вивчати інтерфейс взаємодії з системою, то тепер чат-бот «вивчає» користувача, «вгадуючи» його наміри і підказуючи подальші дії.